聚投诉发布2018年年度报告 支付宝、国付宝等投诉
ʱ䣺 2019-10-09

  原标题:聚投诉发布2018年年度报告 支付宝、国付宝等投诉解决率低进黑榜

  近日,21CN聚投诉公布了2018年度报告,报告中,苏宁易购、美团点评等13家机构及公司被评“最佳客服奖”,支付宝、彬德支付等12家机构和公司获“金虾奖”。

  不过,这个“金虾奖”可不是什么好事儿,聚投诉解释,这12家机构公司都是有一定的用户规模,但在聚投诉平台全年投诉解决率处于行业落后地位,甚至存在严重的机制性服务问题,在参考网友投票结果后得以入选。也就是说,这是一个名副其实的“黑榜”。

  其中,金融领域是投诉高、解决率低的重灾区,81196红梅网站!由支付宝1627件领衔,国付宝、彬德支付三方支付公司、交通银行、招商银行等三家银行入选。

  聚投诉表示,2018年,支付宝在21CN聚投诉上的有效投诉共1627件,与其支付巨头形象不符的是,投诉解决率仅13.4%,在业内几乎垫底。与支付宝漠视相关投诉形成巨大反差的是,微信支付正在积极处理用户举报的问题商家。上期所副总经理李辉:20号胶期货与天胶期货、天,对于21CN聚投诉用户反馈的问题商家,微信支付核实后的处理方案为:“关闭相关商户的支付接口并终止为其提供支付服务。”

  事实上,支付商家涉黄涉毒涉骗的问题从2016年底至今都一直存在,作为第三方支付中TO C的两大巨头,支付宝、微信支付更是因此频频遭遇投诉,2018年,此类投诉占支付宝投诉总量的三成以上。

  聚投诉还显示,2018年时,苹果用户支付宝被盗刷问题引发舆论关注。早在2017年3月,此类问题已在聚投诉爆发过一次集体投诉。当时对于苹果系统是否存在漏洞、免密支付有无上限、被盗刷后是否赔付等一系列问题,由聚投诉发出后,苹果公司、蚂蚁金服(支付宝)都选择了沉默,也为2018年更多用户资金被盗埋下伏笔。

  2018年10月19日,中国消费者协会公开表示,免密支付应仅限于免除消费者输入密码,即使消费者开通免密支付,经营者对于消费者每次交易仍应尽到提示义务,经消费者确认后方可进行支付、扣款交易。

  21CN聚投诉专家顾问、北京大成律师事务所广州分所律师汪洪生认为:如相关方并无有效证据证明是由于用户自身原因导致用户账号密码泄露,则用户不应当承担损失赔偿责任。苹果和支付宝应当对用户的损失承担先行赔付责任。目前,苹果用户支付宝被盗刷问题的解决率不足三成。

  此外,我们在聚投诉上发现对于支付宝投诉的原因还包括暴力催收、恶意扣费、违规冻结用户资金、为非法平台提供支付通道等

  值得一提的是,2018年8月6日,支付宝因违反支付业务规定,被中国人民银行上海分行罚款412万元。

  更早以前,2018年3月22日,支付宝还因金融消费者知情权保障不充分;消费者的自主选择权保障不充分;在视频宣传中开展引人误解的宣传;在支付宝官方微博中开展引人误解的宣传;处理完毕的投诉占比计算不实,导致对外公布的数据与实际不符;个人金融信息收集不符合最少、必需原则;个人金融信息使用不当共七条理由受到中国人民银行杭州中心支行处罚,罚款合计18万元。

  2018年2月,废柴男主热血逆袭的玄幻小说《吞天记》上榜第,支付宝还因跨境外汇支付服务经营范围问题、跨境外汇支付服务国际收支统计申报问题,被处以罚款60万元。

  另外,在“最佳客服奖”中,电商行业以苏宁易购、美团点评、人人车、网易考拉四家入围成为最大赢家,第三方支付领域有宝付、翼支付、中金支付三家入选,位列第二位,在线旅游行业和快递物流行业并列第三,分别为同程艺龙、美团旅行、中通快递、苏宁物流,共享出行和教育培训行业各有一家硕果仅存,分别为联动云和洛基英语。

  聚投诉表示,“最佳客服奖”的获得者都有一定的用户规模,在聚投诉平台全年投诉解决率处于行业领先地位,且不低于80%;全年无特别严重的机制性问题、日常积极对接聚投诉处理投诉,同样也参考了网友投票。



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